Als ondernemer wil je niet alleen dat je bedrijf groeit, je persoonlijke groei is minstens zo belangrijk. Of denk aan de groei die je medewerkers doormaken door het jaar heen. Niet voor niets stellen veel werkgevers een ontwikkelbudget beschikbaar aan hun werknemers, dat vaak gecombineerd wordt met centraal georganiseerde trainingen en workshops. Op welke vaardigheden leg jij de focus in 2026? Een van de opties die je hebt is het verbeteren van het klantcontact. Een vaardigheid waar, geheel ten onrechte, doorgaans niet als eerste aan wordt gedacht. Volg een training klantcontact van Coniche, een vertrouwde organisatie die bedrijven helpt het klantcontact met concrete verbeterstappen naar een volgend niveau te brengen.
Het contact met klanten is essentieel, zeker in tijden waarin de concurrentie groeit. Een tevreden klant zal sneller terugkeren of overtuigd raken van de producten en diensten die je deze biedt. Het maakt dat een goed, professioneel klantcontact een positieve impact heeft op het resultaat van je onderneming.
Gesprekken met klanten kunnen ingewikkeld zijn
Van de toplaag van de organisatie tot een medewerker van de klantenservice; veel collega’s zullen in hun dagelijks werk contact hebben met (potentiële) klanten. Voor medewerkers is het soms best uitdagend om correct met hen te communiceren. Welke structuur houd je aan in een gesprek met de klant? Hoe stel je de juiste vragen en op welk moment bepaal je vooral te luisteren naar hetgeen de klant met je deelt? Wat doe je met deze informatie en hoe volg je een verzoek of een klacht op? Enzovoorts.
Voor klanten die menen dat ze niet correct geholpen zijn door je medewerkers is het tegenwoordig heel gemakkelijk om een negatieve recensie achter te laten. Platforms als Trustpilot en Google Maps staan er vol mee. Het herstellen van de imagoschade, waarin zo’n negatieve recensie direct kan resulteren, is niet eenvoudig.
Werken aan het ontwikkelen van een klantgerichte houding
Een goed klantcontact begint vaak bij het realiseren van een klantgerichte houding, waarin de klant centraal staat. Ook als een medewerker het niet eens is met de klacht of zorg die een klant heeft. Er zijn verschillende tools en technieken om de gesprekken met klanten op een gestructureerde wijze aan te gaan. Dat geldt zowel voor de gesprekken met mogelijke nieuwe klanten, als voor gesprekken met ontevreden bestaande klanten. Evenals dat sommige technieken vooral bij face-to-face gesprekken van pas komen, terwijl andere tools vooral bij telefonisch overleg gebruikt worden. Door je deze tools en technieken eigen te maken kom je bij het eerstvolgende klantcontact goed beslagen ten ijs.