In dit artikel lees je precies wat de term B2B inhoudt, waar het voor staat en hoe het verschilt van andere bedrijfsmodellen zoals B2C. Je krijgt heldere voorbeelden van B2B-bedrijven, inzicht in de manier waarop verkoopprocessen verlopen en welke kenmerken typisch zijn voor B2B-markten.
Ook leggen we uit waarom B2B-marketing een andere aanpak vereist. Na het lezen weet je exact wat B2B betekent, hoe het werkt en waarom het relevant is voor veel sectoren.
Wat betekent B2B?
B2B staat voor business-to-business en verwijst naar zakelijke transacties tussen bedrijven. In een B2B-model verkoopt een bedrijf zijn producten of diensten aan een ander bedrijf, in plaats van aan een consument.
Het gaat dus om leveringen die niet bedoeld zijn voor particulier gebruik, maar voor zakelijk gebruik of verdere verwerking. Denk aan een softwarebedrijf dat zijn systeem verkoopt aan een webwinkel of een groothandel die grondstoffen levert aan een fabriek.
Wat is het verschil tussen B2B en B2C?
Het verschil zit in de doelgroep en de manier van zakendoen:
- B2B (business-to-business): bedrijven verkopen aan andere bedrijven
- B2C (business-to-consumer): bedrijven verkopen rechtstreeks aan consumenten
Concrete verschillen zijn:
- Beslistraject: in B2B zijn er vaak meerdere beslissers en langere onderhandelingen
- Aantallen en bedragen: B2B-deals gaan vaak om grotere volumes en hogere bedragen
- Relatiegericht: in B2B is een langdurige klantrelatie belangrijker dan bij B2C
Voorbeeld: een fabrikant verkoopt machines aan andere bedrijven (B2B), terwijl een elektronicawebshop telefoons verkoopt aan consumenten (B2C).
Wat zijn voorbeelden van B2B-bedrijven?
B2B komt voor in vrijwel elke sector. Enkele concrete voorbeelden:
- Leveranciers: een papiergroothandel levert dozen papier aan drukkerijen
- Zakelijke dienstverleners: een accountantskantoor ondersteunt andere bedrijven met hun jaarrekening
- Softwarebedrijven: een CRM-aanbieder verkoopt licenties aan salesafdelingen
- Productiebedrijven: een fabrikant levert onderdelen aan een autofabriek
Ook platforms als LinkedIn of zakelijke verzekeraars richten zich specifiek op de B2B-markt.
Hoe werkt B2B-verkoop in de praktijk?
B2B-verkoop verloopt via een ander proces dan consumentenverkoop. De belangrijkste kenmerken zijn:
- Langere besluitvorming: meerdere personen of afdelingen zijn betrokken bij het maken van de keuze
- Maatwerk en offertes: veel producten of diensten worden afgestemd op de klant
- Relatiebeheer: bedrijven investeren in langdurige samenwerkingen en persoonlijke service
- Accountmanagement: vaste contactpersonen onderhouden het klantcontact
Een verkooptraject kan weken tot maanden duren, afhankelijk van de branche, het product en de grootte van de investering.
Wat zijn typische kenmerken van de B2B-markt?
De B2B-markt verschilt inhoudelijk sterk van de consumentenmarkt. Kenmerken zijn onder andere:
- Minder klanten, hogere orderwaarde
- Rationeel koopgedrag: aankopen worden gebaseerd op noodzaak, rendement en kosten
- Complexe producten of diensten
- Meerwaarde zit vaak in service, garantie of maatwerk
Daarnaast is B2B-marketing vaak gericht op kennisdeling (zoals whitepapers, demo’s of webinars) in plaats van promotie via aanbiedingen.
Wat is het belang van B2B voor de economie?
B2B is een essentieel onderdeel van de economie, omdat veel consumentengoederen pas kunnen bestaan dankzij B2B-processen. Zonder producenten, leveranciers en dienstverleners zou geen enkel eindproduct op de markt komen.
Voorbeeld: voordat een supermarkt een pot pindakaas verkoopt, is er al een hele B2B-keten actief geweest — van pinda-importeurs tot verpakkingsbedrijven en logistieke dienstverleners.
B2B zorgt dus voor de ruggengraat van productie, distributie en dienstverlening in vrijwel alle sectoren.
Veelgestelde vragen
Is B2B alleen voor grote bedrijven?
Nee, ook kleine bedrijven kunnen B2B leveren. Een zzp’er die diensten aanbiedt aan andere bedrijven valt ook onder B2B.
Kun je als consument bij een B2B-bedrijf kopen?
In principe niet. B2B-bedrijven verkopen doorgaans alleen aan geregistreerde ondernemingen en hanteren vaak minimale bestelhoeveelheden of zakelijke voorwaarden.
Welke communicatie werkt het best in B2B?
In B2B werkt inhoudelijke en oplossingsgerichte communicatie het best, zoals concrete voorstellen, cases en zakelijke e-mails. De focus ligt op efficiëntie en relevantie.
Wat is B2B-marketing?
B2B-marketing richt zich op het aantrekken van zakelijke klanten. Het draait om leadgeneratie, relatiebeheer en het aantonen van expertise in de sector.
Kan een bedrijf B2B en B2C tegelijk zijn?
Ja, dat kan. Een bedrijf kan zowel aan consumenten als aan andere bedrijven leveren, maar de aanpak en communicatie verschillen per doelgroep.