Niet alleen bedrijven kunnen hun productiviteit verhogen met AI, ook oplichters maken hier handig gebruik van. Dankzij AI kunnen zij in een oogwenk een complete website opzetten, compleet met professioneel beeldmateriaal, foutloze teksten en een consistente huisstijl. Het wordt zelfs nog eenvoudiger om bestaande websites te dupliceren. En dat is waar voor veel ondernemers de ellende begint.
Namaakwebsites
Het komt vaak voor dat ondernemers en bedrijven telefoontjes of e-mails ontvangen van ontevreden klanten. Niet omdat ze zelf een slechte service hebben geleverd, maar wel omdat iemand anders dat namens hen heeft gedaan. Naast boze telefoontjes en e-mails, willen ontevreden klanten ook hun ongenoegen uitspreken door een slechte waardering te geven op beoordelingssites. Maar zowel de boze klant als het bedrijf dat zo onder vuur ligt, zijn in werkelijkheid slachtoffers.
Oplichters hebben met behulp van AI de website van het bestaande bedrijf exact nagemaakt. Alles ziet er professioneel en geloofwaardig uit, op het eerste gezicht. Natuurlijk zijn er vaak wel tekenen die verraden dat het om een nepwebsite gaat, maar wie minder oplettend is, kan denken dat het om een echt en betrouwbaar bedrijf gaat en doet een bestelling. Na de betaling blijft het echter stil, of ontvangt de klant iets wat totaal niet aan de verwachtingen voldoet. En dan wil de klant zijn geld terug.
Voice cloning
Een namaakwebsite bevat afbeeldingen en teksten die door AI gemaakt zijn. Het is ook mogelijk dat afbeeldingen gewoon gestolen zijn. Maar helaas blijft het niet alleen bij afbeeldingen en teksten. Er is ook software beschikbaar waarmee je een stem kunt klonen. Na het invoeren van een paar voorbeeldzinnen, kunnen ze de stem alles laten zeggen wat ze willen. De gekloonde stem wordt bijvoorbeeld gebruikt voor het manipuleren van video’s, spraakberichten of telefoongesprekken.
Nepadvertenties
Oplichters trekken vaak de aandacht van hun slachtoffers via nepadvertenties. Deze advertenties verschijnen bijvoorbeeld op social media en kondigen een winactie of een hoge korting aan. Door op de advertentie te klikken komt het slachtoffer terecht op de nepwebsite. Daar wordt hen gevraagd om wat gegevens in te vullen en een klein bedrag te betalen voor bijvoorbeeld verzendkosten. Wat ze niet weten, is dat het om een herhaalde afschrijving gaat. Dit overkwam Decathlon kort geleden nog.
Gevolgen
De gevolgen voor klanten zijn groot, omdat ze zowel hun geld als gegevens verliezen. Maar de impact op de onderneming is vaak nog groter. Bedrijven investeren veel in hun merk en reputatie. Wanneer slachtoffers van oplichters slechte beoordelingen achterlaten, kan de naam van het bedrijf online ernstig worden geschaad. Potentiële klanten zullen terughoudend zijn bij een bedrijf met zulke lage beoordelingen. Zelfs met bewijs dat je het slachtoffer bent, worden deze negatieve beoordelingen vaak niet snel verwijderd. Dit leidt tot aanzienlijke reputatie- en financiële schade, die jaren kan duren om volledig te herstellen.
Daarnaast valt ook te denken aan de mensen die al die boze telefoontjes en berichten moeten beantwoorden. Het levert ondernemers, en hun werknemers, veel stress op om voortdurend beschuldigd te worden van iets wat ze niet hebben gedaan.
Volledig waterdicht
AI maakt het oplichters dus ontzettend makkelijk om op grote schaal te kopiëren en te plagiëren. Als ondernemer zul je ze steeds een flinke stap voor moeten blijven. Je kunt misschien niet helemaal voorkomen dat iemand jouw bedrijf en website gaat namaken. Maar je kunt het een oplichter wel lastiger maken:
Gebruik een VPN
Elk bedrijf is verplicht om de gegevens van klanten en relaties goed te beveiligen. Met een VPN toon je aan dat je deze verplichting serieus neemt en naleeft. Hoewel velen VPN’s voor streamen kennen, biedt een VPN veel meer voordelen. Het beschermt tegen hackers door encryptie toe te passen en verbergt je locatie door je IP-adres te maskeren via de VPN-server.
Locatiekeuze
AI kan veel namaken en verzinnen, maar op sommige punten schiet AI voorlopig nog tekort. Eén daarvan is een getrouwe weergave bieden van een bepaalde locatie. Gebruik in je communicatie-uitingen afbeeldingen waarbij goed herkenbare locaties in beeld staan.
Handen
AI kan veel nabootsen en creëren, maar op sommige punten blijft het nog achter. Eén daarvan is het nauwkeurig weergeven van een specifieke locatie. Gebruik in je communicatie-uitingen daarom afbeeldingen met duidelijk herkenbare locaties.
Blijf in gesprek
Heb je het vermoeden dat jouw bedrijf gekopieerd wordt door een oplichter? Communiceer dit dan meteen naar je klanten en relaties toe. Een videoboodschap waarbij je zelf in beeld komt, werkt daarbij het best. Laat zien dat jij een echt mens bent, leg de situatie uit en vertel je publiek waar ze op moeten letten.